9.9
<Solución de problemas>
Problemas más comunes en Windows
Rayas
horizontales
Si aparecen rayas o manchas negras alineadas
horizontalmente:
• Es posible que el cartucho no esté instalado
correctamente. Extraiga el cartucho y vuelva
a insertarlo.
• Es posible que el cartucho de tóner esté
defectuoso. Instale un cartucho de tóner
nuevo. Consulte la página 8.4.
• Si el problema persiste, es posible que la
impresora necesite reparación. Póngase
en contacto con el servicio técnico.
Abarquillamiento
Si el papel impreso está curvado o no se introduce
en la impresora:
• Dé vuelta la pila de papel colocada en la bandeja.
También pruebe a girar el papel 180° en la
bandeja.
Una imagen
desconocida
aparece
reiteradamente
en algunas hojas,
se produce
exceso de tóner,
la impresión es
muy clara o hay
contaminación.
Es probable que se esté utilizando la impresora
en una altitud de 2500 m (8200 piés) o superior.
La altitud puede afectar la calidad de impresión
y causar exceso de tóner o una impresión muy
clara. Es posible configurar esta opción mediante la
ficha Utilidad de configuración de impresora
o Impresora de las propiedades del controlador
de la impresora. Para más información, consulte
la sección de software.
Estado
Soluciones recomendadas
Aparece el mensaje
“Archivo en uso”
durante la instalación.
Salga de todas las aplicaciones de software.
Elimine el programa de software del grupo
de inicio y reinicie Windows. Vuelva a instalar
el controlador de la impresora.
Aparece el mensaje
“Error al escribir en
LPTx”.
• Asegúrese de que los cables están
conectados correctamente y de que
la impresora está encendida.
• Si la comunicación bidireccional no está
activada en el controlador, aparecerá
este mensaje.
Aparecen los
mensajes “Error de
protección general”,
“Excepción OE”,
“Spool32” u
“Operación
no válida”.
Cierre todas las aplicaciones, reinicie
Windows e intente imprimir de nuevo.
Estado
Soluciones recomendadas
Problemas más comunes en PostScript
Las situaciones que aparecen a continuación son específicas del
lenguaje PostScript y pueden producirse cuando se utilizan varios
lenguajes de impresión.
Aparecen los
mensajes
“Error al imprimir” y
“Tiempo de espera
de impresora
agotado”.
Estos mensajes pueden aparecer durante
la impresión. Espere hasta que la impresora
haya terminado. Si el mensaje aparece en
modo de espera o tras finalizar la impresión,
revise la conexión y compruebe si se ha
producido algún error.
Nota
• Consulte el Manual del usuario de Microsoft Windows 98/Me/NT 4.0/
2000/XP(32/64 bit)/2003 que se entrega con su PC para obtener
información detallada acerca de los mensajes de error de Windows.
Nota
• Para recibir un mensaje impreso o en la pantalla cuando se
producen errores de PostScript, abra la ventana de opciones
de impresión y haga clic en la selección deseada que se
encuentra a continuación de la sección de errores de PostScript.
Estado
Causa posible
Soluciones recomendadas
No es posible
imprimir un
archivo
PostScript.
Es posible que
el controlador
PostScript no
se haya
instalado
correctamente.
• Imprima una página de
configuración y compruebe
que la versión de PostScript
esté disponible para la impresión.
• Instale el controlador de
impresora PostScript. Para
instalarlo, consulte la sección
de software.
• Si el problema persiste, póngase
en contacto con el servicio técnico.
Aparece el
mensaje “Error
en comprobación
de límite”.
El trabajo de
impresión era
demasiado
complejo.
Deberá reducir la complejidad
de la página o instalar más
memoria.
Se imprime una
página de error
de PostScript.
Es posible que
el trabajo de
impresión no
sea de
PostScript.
Asegúrese de que el trabajo
de impresión sea de PostScript.
Compruebe si la aplicación de
software esperaba que se envíe
a la impresora una configuración
o un archivo de encabezado
PostScript.
Cuando se
imprime un
documento en
Macintosh con
Acrobat Reader
6.0 o superior,
los colores no
se imprimen
correctamente.
Es posible
que las
configuraciones
de resolución
del controlador
de la impresora
no coincidan
con la de
Acrobat Reader.
Asegúrese de que las
configuraciones de resolución
del controlador coincidan con
las de Acrobat Reader.
Estado
Soluciones recomendadas