48_Solución de problemas
Problemas habituales en Windows
Arrugas o pliegues
•
Asegúrese de que se haya cargado el papel
correctamente.
•
Compruebe el tipo y la calidad del papel.
•
Dé vuelta la pila de papel colocada en la
bandeja. También pruebe a girar el papel
180° en la bandeja.
Parte posterior de
las copias impresas
sucia
•
Verifique si hay pérdidas de tóner. Limpie el
interior de la máquina. Consulte la
Páginas en color
sólido o en negro
•
Es posible que el cartucho no esté instalado
correctamente. Extraiga el cartucho y
vuelva a insertarlo.
•
Es posible que el cartucho de tóner esté
defectuoso y deba reemplazarse. Retire el
cartucho de tóner e instale uno nuevo.
•
Es posible que la máquina precise
reparación. Póngase en contacto con el
servicio técnico.
Exceso de tóner
•
Limpie el interior de la máquina. Consulte la
•
Compruebe el tipo y la calidad del papel.
Consulte la página 28.
•
Retire el cartucho de tóner e instale uno
nuevo. Consulte la página 38.
•
Si el problema persiste, es posible que la
máquina necesite reparación. Póngase en
contacto con el servicio técnico.
Huecos en los
caracteres
Los huecos en los caracteres son áreas
blancas que aparecen en aquellas partes que
deberían ser totalmente negras:
•
Si está imprimiendo transparencias,
pruebe con otro tipo. Es normal que
aparezcan algunos huecos en los
caracteres debido a la composición de las
transparencias.
•
Es posible que no esté imprimiendo en la
cara adecuada del papel. Retire el papel y
déle vuelta.
•
Es posible que el papel no cumpla con las
especificaciones requeridas. Consulte la
página 28.
ESTADO
SOLUCIONES RECOMENDADAS
A
A
Rayas horizontales
Si aparecen rayas o manchas negras
alineadas horizontalmente:
•
Es posible que el cartucho no esté
instalado correctamente. Extraiga el
cartucho y vuelva a insertarlo.
•
Es posible que el cartucho de tóner esté
defectuoso. Retire el cartucho de tóner e
instale uno nuevo. Consulte la página 38.
•
Si el problema persiste, es posible que la
máquina necesite reparación. Póngase en
contacto con el servicio técnico.
Abarquillamiento
Si el papel impreso presenta abarquillamiento
o si el papel no se introduce en el dispositivo:
•
Dé vuelta la pila de papel colocada en la
bandeja. También pruebe a girar el papel
180° en la bandeja.
•
Cambie la opción de la impresora e
inténtelo de nuevo. Vaya a las propiedades
de la impresora, haga clic en la ficha Papel
y ajuste el tipo en Papel fino. Consulte la
Sección de software para obtener
información detallada.
Aparece una
imagen
desconocida
repetidamente en
varias páginas, se
produce exceso de
tóner, impresiones
claras o sucias.
Es posible que se esté utilizando la impresora
a una altitud de 1.000 m o superior.
Una altitud elevada puede provocar problemas
de calidad de impresión, como exceso de
tóner o impresión débil. Puede configurar esta
opción en la ficha Utilidad de configuración
de impresora o Impresora de las
propiedades del controlador de la impresora.
ESTADO
SOLUCIONES RECOMENDADAS
Aparece el mensaje
“Archivo en uso”
durante la
instalación.
Cierre todas las aplicaciones de software.
Elimine el programa de software del grupo de
inicio y reinicie Windows. Vuelva a instalar el
controlador de la impresora.
Aparecen los
mensajes “Error de
protección general”,
“Excepción OE”,
“Spool32” u
“Operación no
válida”.
Cierre todas las aplicaciones, reinicie Windows
e intente imprimir nuevamente.
Aparecen los
mensajes “Error al
imprimir” o “Tiempo
de espera de
impresora agotado”.
Estos mensajes pueden aparecer durante la
impresión. Espere hasta que el dispositivo
haya terminado la impresión. Si el mensaje
aparece en modo listo o tras finalizar la
impresión, revise la conexión o verifique si se
ha producido algún error.
Consulte la documentación de Microsoft Windows que incluye su
equipo para obtener más información sobre los mensajes de error de
Windows.
ESTADO
SOLUCIONES RECOMENDADAS
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